Personvern i Fish4Dogs

Vi respekterer og beskytter personvernet og personopplysningene dine. Her forteller vi om hvordan Fish4Dogs samler inn og bruker personopplysninger.

Introduksjon
Fish4Dogs NUF er et ansvarsbevisst selskap som forstår at personopplysningene dine må behandles på en trygg og sikker måte, i henhold til gjeldende lover om personvern.
Retningslinjene inneholder informasjon du har krav på når det samles inn opplysninger fra nettstedene våre (personopplysningsloven § 19) og generell informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger (personopplysningsloven § 18, 1.ledd). Du finner adresse og kontaktinformasjon til selskapet nederst på denne siden. Disse retningslinjene for personvern gjelder for nettstedet www.fish4dogs.no og våre andre selvstendige distribusjonskanaler.

Behandlingsansvarlig
Fish4Dogs er behandlingsansvarlig for selskapets behandling av personopplysninger. Behandlingsgrunnlaget er, med mindre annet er spesifisert, samtykke fra deg som besøkende/kunde.

Informasjonskapsler
Nettstedet vårt, www.fish4dogs.no, bruker informasjonskapsler (cookies). Informasjonskapsler er små tekstfiler som nettstedet vårt lagrer på datamaskinen din for blant annet å ivareta brukervennlighet, navigasjon og analytisk kapasitet. Vi bruker fire ulike typer informasjonskapsler på nettstedet vårt:

Nødvendige informasjonskapsler
Disse informasjonskapslene er helt nødvendige for at sidene på nettstedet skal fungere ordentlig. Uten disse informasjonskapslene, kan vi ikke garantere at du klarer å navigere deg rundt på nettstedet, lete etter og bestille produkter eller logge deg inn på din profil.

Funksjonalitetskapsler
For å øke brukervennligheten på www.fish4dogs.no benytter vi oss av informasjonskapsler som «husker» valg du foretar deg på nettstedet vårt. Dette er for eksempel preferert brukernavn, siste bestilling du utførte og lignende.

Analysekapsler
Som en viktig del av arbeidet med å lage et brukervennlig nettsted, ser vi på brukermønsteret til de som besøker nettstedet. For å analysere informasjonen, bruker vi analyseverktøyet Google Analytics. Google Analytics bruker informasjonskapsler/cookies, som registrerer brukernes IP-adresse, og som gir informasjon om den enkelte brukers bevegelser på nett. Eksempler på hva statistikken gir oss svar på er: hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer, hvilke nettsteder brukerne kommer fra og hvilke nettlesere som benyttes. Ingen av informasjonskapslene gjør at vi kan knytte informasjon om din bruk av nettstedet til deg som enkeltperson. Informasjonen som samles inn av Google Analytics lagres på Googles servere i USA. Mottatte opplysninger er underlagt Googles retningslinjer for personvern.

Reklamekapsler
Disse informasjonskapslene brukes for å vise deg annonser som kan være aktuelle for deg på andre nettsteder du besøker. De er plassert på nettstedet vårt av tredjeparts annonsenettverk (Facebook, Google, Schibsted etc.), på vegne av oss og med vår tillatelse. Eksempler på informasjon som benyttes av disse informasjonskapslene er om du har vært på nettsiden siste 30 dager og lignende.

Samtykke til bruk av informasjonskapsler
Når du besøker www.fish4dogs.no, samtykker du i at vi bruker informasjonskapslene nevnt ovenfor.

Hvordan håndtere informasjonskapsler i din nettleser.
På www.nettvett.no kan du lese om hvordan du stiller inn nettleseren for å godta/avvise informasjonskapsler, og få tips til sikrere bruk av Internett.

Hva er en personopplysning?
Personopplysninger er alle former for informasjon som direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person. Eksempler på personopplysninger er: navn, fødselsdato, adresse, e-postadresse og telefonnummer.

Personopplysninger som samles inn
Fish4Dogs samler inn personopplysninger på flere måter. Først og fremst i direkte dialog med deg som kunde. Innsamlingen er basert på samtykke, eller som et ledd i oppfyllelsen av de kontraktsmessige forpliktelser vi inngår når du bestiller reiser og andre produkter av oss.

Bestilling av produkt
Når du bestiller et produkt på www.fish4dogs.no samler vi inn personopplysninger som vi trenger for å kunne levere bestillingen til deg. Derav personopplysninger, adresse og poststed med mer.

Ved personlig kontakt
Vi samler inn personopplysninger fra deg når du kontakter oss på e-post, telefon, Facebook eller på andre måter. Først og fremst samler vi inn personopplysninger som kreves for å kunne håndtere henvendelsen din og hjelpe deg med din henvendelse. Dette er ofte opplysninger som navn og ordrenummer. Avhengig av hvordan du velger å kontakte oss, kan vi også samle inn kontaktopplysninger som e-postadresse og telefonnummer samt adresse og når du utførte siste bestilling. Ved personlig kontakt samler vi også inn andre personopplysninger som du selv velger å oppgi..

Ved medlemskap i «Valpeklubb» eller «Pppdretterklubb» eller andre medlemsklubber hos Fish4Dogs.
Foruten den generelle informasjonen vi samler inn om våre kunder, vil du som medlem i en av våre medlemsklubber også utlevere informasjon til oss om du har valp, er oppdretter, ditt kennelnavn og lignende. Det kan også være navn på hunder/katter, fødselsdato på disse og evt. bilder av disse som du selv godtar å laste opp i en av våre kanaler.

Lagring og behandling av personopplysninger
Fish4Dogs behandler personopplysningene i samsvar med til enhver tid gjeldende norsk lovgivning. Personopplysninger kan behandles for å fullføre bestilling og levering hvor begrunnelse at opplysningen er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser eller etter samtykke fra den enkelte. For å kunne levere produktene du bestiller på www.fish4dogs.no, bruker vi personopplysningene dine til ulike formål. Opplysningene brukes for å opprette profil, for å administrere kundeforhold, pakke og sende varer og sende informasjon og sporing om at varene er på vei. Når du har utført en bestilling hos oss bruker vi personopplysningene dine til å sende bestillingsbekreftelse og evt viktig informasjon om bestillingen. Slike utsendelser skjer til den e-postadressen du oppgir når du bestiller. Når bestillingen er på vei og når den er ankommet vil vi via tredjeparts leveringsaktør sende deg viktig informasjon via sms og e-post, til det mobilnummeret og e-post adresse som er oppgitt i forbindelse med bestillingen. Dette kan f.eks. være opplysninger om forsinkelse på sendingen eller at den er ankommet ditt lokale postkontor.

Kontakt med kundeservice
Dersom du tar kontakt med kundeservice på e-post eller telefon på et av bruker vi personopplysningene dine for å kunne gi deg best mulig service og for å svare på spørsmål eller reklamasjoner. Vi bruker navnet og ordrenummeret ditt til å identifisere deg og bestillingen din. Vi bruker kontaktopplysningene dine, som e-postadresse og telefonnummer, til å kunne kontakte deg i forbindelse med spørsmål og henvendelser.

Markedsføring og persontilpassing
Kundeopplysninger kan brukes av Fish4Dogs i markedsføringsøyemed. Dersom du er medlem av vårt nyhetsbrev og dermed abonnerer på nyhetsbrevet vårt, bruker vi personopplysningene dine til å sende deg nyhetsbrevet, og til å tilpasse innholdet i nyhetsbrevet til deg. Slike opplysninger omfatter e-postadresse og informasjon om ordrehistorikk, bruksmønster og preferanser samt hvilken kundegruppe du tilhører. Oppdretter, valpeklubb etc. Gjennom å bruke disse opplysningene kan vi gi deg de tilbudene som vi tror du har størst interesse for og nytte av. På Fish4Dogss nettsteder bruker vi informasjon om brukerne våre blant annet til persontilpasning. Dette innebærer at vi bruker de opplysningene vi har samlet inn om deg og bruken din av tjenestene våre til å bestemme hvordan innholdet på nettstedet ser ut når du besøker oss. Slik tilpasning kan f.eks. bety at vi lagrer og viser opplysninger om produkter du har søkt på tidligere på nettsidene våre, språkpreferanser, og at vi viser annonser og tilbud som vi tror passer for deg og dine ønsker. 

Lovpålagte krav og bestemmelser
Vi behandler personopplysningene dine for å oppfylle lovpålagte krav og bestemmelser, for eksempel knyttet til sikkerhet og regnskap.

Loaklisjoner for lagring
For å ivareta sikkerhet, stabilitet og regularitet i våre tjenester benytter Fish4Dogs underleverandører i sin databehandling. Bruken av underleverandører er regulert gjennom databehandleravtaler med den enkelte leverandør. Fish4Dogs benytter utelukkende leverandører som har sine datasentre innenfor EU/EØS-området, og som er underlagt Europeisk personvernlovgivning.

Lagringstider
Fish4Dogs følger god skikk og lagrer ikke personopplysninger lengre enn hva som kreves for å oppfylle formålet med behandlingen. Dersom behandlingen baserer seg på samtykke kommer det klart frem i hvert enkelt samtykke hvor lenge aktuelle personopplysninger lagres.

Samtykke
Samtykke til innhenting, behandling og utlevering av personopplysninger vil i visse tilfeller være indirekte eller underforstått basert på aktiviteten eller transaksjonen der du har gitt oss slike personopplysninger. Vi har, der dette er påkrevet av lovgivningen, tilpasset en «godta»-policy for å innhente samtykke i forbindelse med direkte markedsføring og nyhetsbrev. 

Utlevering av personopplysninger
Personopplysningene dine blir bare brukt til andre formål eller oppgitt til en tredjepart med din tillatelse eller når det er nødvendig for at vi skal kunne utføre de kontraktsmessige forpliktelsene vi har overfor deg. Fish4Dogs videreselger ikke personopplysninger til andre. Vi kan for eksempel bruke en tjenesteleverandør til å utføre tekniske tjenester, administrative tjenester, markedsføringstjenester eller andre tjenester på vegne av oss, og dele opplysningene dine med den aktuelle tjenesteleverandøren. Eksempler på slike leverandører kan være Bring (mottak av ordre og transport av bestillinger), Google (markedsføring), Schibsted (markedsføring) med flere.

Personopplysninger og sikkerhet
Fish4Dogs benytter flere former for sikkerhet for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, bruk eller overføring. Vi lagrer for eksempel personopplysningene du oppgir i datasentre med fysisk sikring og tilgangskontroll. Vi benytter velkjente teknologier for kryptering i forbindelse med overføring av data, og vi gir kun relevant personale tilgang til systemer som inneholder personopplysninger.Som et ledd i sikkerhetsarbeidet vårt tester vi også sikkerhetsmekanismene våre regelmessig.

Rett til innsyn
Personopplysningsloven § 18 gir deg rett til å se hvilke personopplysninger vi har om deg. Du kan søke om å få innsyn i disse opplysningene ved å ta kontakt med oss som beskrevet nedenunder. Du kan få innsyn til personopplysningene som er lagret om deg som beskrevet ovenfor. Ved innlogging på din side kan du også enkelt se hvilken informasjon vi har lagret om deg samt endre/redigere eller slette din profil hos oss.

Kontakt
Dersom du ønsker å kontakte oss for å finne ut hvilke personopplysninger vi sitter med, for å rette feil eller for å be om å få slettet opplysninger, kan du kontakt på e-post office@fish4dogs.no eller sende et brev til adressen under med kopi av legitimasjon (førerkort/pass):

Fish4Dogs Norge
Postboks 201 Sentrum
4001 Stavanger